近日，市民杜先生向華商報-二三里資訊反映，去年他在漢中上汽大眾恒信眾和4S店購買了一臺新款帕薩特轎車并購買了保險，當(dāng)時銷售人員承諾2023年繼續(xù)在該店續(xù)保時，可憑領(lǐng)取的1000元新年紅包續(xù)保權(quán)益券抵扣保費，近期他去續(xù)保時卻被告知不予抵扣保費，認(rèn)為這屬于消費欺詐。

車主：購車時領(lǐng)取千元續(xù)保權(quán)益券如今無法抵扣

質(zhì)疑存在欺詐消費者行為

“車是在去年2月份花了超過20萬買的，費用是一次性付清，當(dāng)時在談到優(yōu)惠時，銷售人員讓我在手機上下載上汽大眾的APP，在里面領(lǐng)取了一張新年紅包續(xù)保權(quán)益券，當(dāng)時給我承諾2023年繼續(xù)在店里續(xù)保時，用這張券可抵扣保費1000元，還讓我保存好，”杜先生說。

最近眼看著保險期限馬上就要到了，杜先生就到店里去準(zhǔn)備辦理續(xù)保，結(jié)果工作人員說不能用這張權(quán)益卷抵扣保費，只能選擇其他產(chǎn)品及服務(wù)，從而抵扣1000元，“我對他們這種單方面無法履行承諾不能接受?！?/p>

根據(jù)杜先生提供的新年紅包續(xù)保權(quán)益券顯示，有效期為2022年10月1日至2023年4月30日，使用操作說明中明確“獲得此券的客戶，可在卡券有效期內(nèi)至全國任意一家上汽大眾大眾品牌授權(quán)經(jīng)銷商處購買續(xù)保時抵扣1000元或享受價值1000元的產(chǎn)品及服務(wù)。因各地監(jiān)管規(guī)定不同，具體形式需與經(jīng)銷商協(xié)商。逾期作廢?！?/p>

杜先生表示，按照領(lǐng)取的權(quán)益券使用規(guī)則，他買的車完全符合使用條件，另外這張券使用規(guī)則明明是二選一，可現(xiàn)在他卻沒得選，要使用只能按照店里的說法，“不是說這有多少錢，是總不能單方面的全由他們說了算，這不就是消費欺詐嘛?！?/p>

工作人員解釋稱因政策調(diào)整，可享受其他服務(wù)

市場監(jiān)管部門已受理投訴將調(diào)查核實

2月9日上午，漢中上汽大眾恒信眾和4S店的一名銷售經(jīng)理表示，關(guān)于杜先生反映的權(quán)益券是真實存在的，但具體使用是根據(jù)廠家每個月下發(fā)的政策而定，至于2月份最新情況需要咨詢店里售后服務(wù)。

隨后該4S店售后工作人員稱，該1000元權(quán)益券的確不能抵扣保費，因為政策有調(diào)整從而不一樣了，也并非是這一張無法使用，而是統(tǒng)一都用不了，但可以享受價值1000元其他產(chǎn)品及服務(wù)，比如噴漆等。

為了解該權(quán)益券使用的具體情況，華商報記者想采訪該4S店負(fù)責(zé)人，但前臺工作人員告知負(fù)責(zé)人沒在，可留下聯(lián)系方式之后反饋，但截至發(fā)稿時未有相關(guān)人員聯(lián)系。此外，針對此事華商報記者還撥打了上汽大眾24小時服務(wù)熱線，工作人員表示會將情況反饋至具體部門處理落實。

杜先生表示，就此事他已通過全國12315平臺投訴。對此，2月9日上午，華商報記者從漢中市市場監(jiān)督管理局漢中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局證實，該局已經(jīng)受理杜先生投訴的問題，接下來將會調(diào)查核實，有結(jié)果會及時反饋。

華商報記者 王健 編輯 姜磊