6月9日上午11點(diǎn)44分，王女士通過(guò)盒馬APP在盒馬鮮生西安龍首店點(diǎn)了一份沙拉和面包。外賣(mài)送到后，她就在辦公室里用餐，可沒(méi)想到吃著吃著居然吃出一只蟲(chóng)。
“吃到之后我還去吐了半個(gè)小時(shí)，真的是可惡心了?！蓖跖空f(shuō)，在撥打了平臺(tái)客服電話(huà)反映此事后，問(wèn)題沙拉被工作人員領(lǐng)走，她的錢(qián)也被退回來(lái)了。但對(duì)于這樣的經(jīng)歷，王女士直言寒心。
當(dāng)天晚上8點(diǎn)，記者來(lái)到涉事盒馬鮮生龍首店采訪(fǎng)，在沙拉展柜上并未見(jiàn)到王女士所買(mǎi)的田園蔬菜沙拉，店員說(shuō)已經(jīng)賣(mài)完了。不過(guò)當(dāng)記者觀(guān)察一旁的面包展示柜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有一些小蟲(chóng)亂飛。
記者就王女士所訂沙拉出現(xiàn)蟲(chóng)子的事進(jìn)行采訪(fǎng)，值班店長(zhǎng)告知記者，店內(nèi)負(fù)責(zé)人外出開(kāi)會(huì)，對(duì)發(fā)生在王女士身上的事兒他并不知情。不過(guò)可以記錄反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
10日下午3點(diǎn)，記者致電盒馬鮮生龍首店，但始終無(wú)人接聽(tīng)，隨后記者撥打了盒馬鮮生全國(guó)客服熱線(xiàn)，了解此事的處理進(jìn)展情況。
客服人員表示，西安龍首店的客服已經(jīng)聯(lián)系王女士致歉，并按照王女士的要求處理了。王女士也表示，盒馬鮮生的客服人員再次找到了她，并已經(jīng)就此事和她達(dá)成了和解。
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