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漢臺區(qū)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)一窗通辦,群眾只跑一趟

“現(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)真是越來越方便了,以前辦理新員工入職參保登記,如果有職工原來參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的,還得到居民醫(yī)保窗口辦理停保才能再辦理職工醫(yī)保參保,得跑兩個窗口,抽兩次號,今天在一個窗口,一次就辦好了!”漢臺區(qū)醫(yī)療保障局推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務(wù)模式以來,企業(yè)經(jīng)辦人員張女士最直觀的感受就是不同險種業(yè)務(wù)經(jīng)辦速度變快了,辦事流程更加順暢了。

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為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革部署要求,打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系,漢臺區(qū)醫(yī)療保障局在全市率先推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務(wù)模式,全面提升醫(yī)療保險經(jīng)辦工作服務(wù)民生、保障民生的能力和水平。

事項梳理。經(jīng)過事項梳理、流程再造,窗口整合、業(yè)務(wù)培訓(xùn),權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)啟動這三大階段,梳理出綜合柜員窗口能辦理的事項共11大類31項,即時辦結(jié)事項12項,限時辦結(jié)事項19項,下放辦理事項15項。

窗口整合。將原來分險種綜合柜員窗口,優(yōu)化整合為8個全科綜合柜員窗口,實(shí)現(xiàn)了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審核”的經(jīng)辦服務(wù)模式,徹底打通了業(yè)務(wù)銜接壁壘,提高了辦事效率。

業(yè)務(wù)強(qiáng)化。經(jīng)辦人員積極開展業(yè)務(wù)互學(xué),現(xiàn)場答疑解惑,統(tǒng)一業(yè)務(wù)事項,確保在最短時間內(nèi)變成“全能型”服務(wù)人才,達(dá)到綜合柜員服務(wù)要求,實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

漢臺區(qū)醫(yī)療保障局將以“綜合柜員制”為抓手,結(jié)合“五星創(chuàng)建、雙強(qiáng)爭優(yōu)”活動,發(fā)揮黨員先鋒崗模范帶頭作用,聚焦群眾和企業(yè)的需求,進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)事項清單,優(yōu)化辦事流程,減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平,從方便群眾辦事的角度出發(fā),努力推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更廣泛更深入地惠及民生。

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