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厲害了!我的12345

近日

漢中市智慧城市建設局

榮獲

2020年陜西省政務服務熱線

創(chuàng)新發(fā)展案例評選“三等獎”

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  據漢小布了解,該局所承辦的12345政府服務熱線開通至今共接到群眾來電163068個,形成150460個工單;話務員直接回復群眾109429個工單,轉承辦單位41031個工單。目前已辦結149131件,辦結率99%;回訪群眾36714件,群眾對熱線服務工作滿意率為99%。

Image 025.jpg圖片

  群眾來電期盼解決的問題,涉及違章建筑、噪音污染、占道經營、農村事務、困難救助、扶貧政策、房產證辦理、延期交房、物業(yè)管理、勞資糾紛、農村合療、食品質量……這些讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事,通過撥打政府服務熱線12345都一一得到回復和解決。


事例一 …

  去年西鄉(xiāng)縣受新冠疫情影響,從2020年1月31日18:00時起,所有機動車、非機動車全部禁止上路行駛。

  西鄉(xiāng)縣沙河鎮(zhèn)麻地灣村3組村民向12345政府服務熱線求助,他著急地說:“我父親直腸癌晚期需服用‘奧斯康定牌鹽酸羥考酮緩釋片’,該藥為處方藥,西鄉(xiāng)縣所有藥店均無法出售,需持病例及身份證等有效證件到縣醫(yī)院購買,且單次最多只能購買四盒。但因疫情交通管制影響,無法出行,導致無藥可用?!?nbsp;

  接線員面對情緒激動的求助群眾,一面做好情感疏導、安撫工作,一面解疑釋惑、轉交西鄉(xiāng)縣辦理。針對該情況,西鄉(xiāng)縣相關部門進行了核實與處理。由沙河鎮(zhèn)麻地灣村為群眾寫了情況說明并蓋上村委會公章,再由沙河鎮(zhèn)政府證明屬實并蓋上沙河鎮(zhèn)政府公章,來電群眾拿上證明開車到西鄉(xiāng)縣縣醫(yī)院已為其父買到所需藥物。


事例二 …

  2020年2月勉縣定軍山鎮(zhèn)定軍社區(qū)潘先生來電反映,自己于2019年8月安裝的打米設備,應享受國家農機補助,但是至今未領取到該項補助。詢問得知勉縣農機管理站已經辦理好相關手續(xù),但是又要求更換成郵政儲蓄卡,所以導致無法領取農機補貼。

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  處理結果表明,勉縣農機中心補貼辦公室及時與財政補貼協(xié)調,與2月26日將除換發(fā)代發(fā)銀行的四個鎮(zhèn)外的所有鎮(zhèn)的用戶信息打包,并于2月28日報財政部門結算。于3月2日熱線回訪組工作人員與該群眾聯(lián)系并告知處理結果,群眾認可滿意,并送來錦旗。


事例三 …

  二十多前,史先生在八中家屬院門口栽種了三棵白楊樹,因長得太高,存在一定安全隱患,求助多個部門一直無果,遂向12345熱線求助,希望協(xié)調相關部門將這三棵樹砍除。

  接到轉辦事項后,漢臺區(qū)園林處立即派人進行了現(xiàn)場查勘,會同北關辦事處、居委會、派出所、八中后勤負責人等,調派專業(yè)吊車、電鋸,在確保安全的前提條件下,徹底砍除了三棵白楊樹。

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#感謝信

“群眾問題無小事,小事也當大事辦”。市12345政府服務熱線,突出人文關懷,回應社會關切,始終以飽滿的服務熱情和有效的處置措施,把好每件工單處理環(huán)節(jié),協(xié)同承辦單位互聯(lián)互通,確保熱線整體運行高效有序,解決了一大批群眾普遍關心的熱點、難點、堵點問題,讓人民群眾感受到政府為民服務的“溫度”。

什么?

你還不知道12345?

那漢小布來告訴你

如果你一早出門上班
卻發(fā)現(xiàn)車開不出來
可以撥打12345

如果你想辦企業(yè)
但是不知道要辦理哪些手續(xù)
可以撥打12345

如果你到政府機關辦事
發(fā)現(xiàn)工作人員態(tài)度不好
也可以撥打12345……

  可以說,從日常社會生活中的熱點、難點問題,到對本市各級政府和政府部門領導及工作人員的辦事效率、工作作風;從對本市經濟社會發(fā)展提出建議或意見,到有關政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢,都可以撥打12345政府服務熱線。

  特別是,日前,國務院政策例行吹風會介紹了《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》情況,并要求年底前各地區(qū)設立的政務服務便民熱線,以及國務院有關部門設立并在地方接聽的熱線,歸并為“12345政務服務便民熱線”,提供“7×24小時”全天候人工服務。

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未來

還將逐步建立12345熱線

與110、119、120、122等

緊急熱線

和水電氣熱等

公共事業(yè)服務熱線的

聯(lián)動機制

更好的服務老百姓生活

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