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手機(jī)預(yù)約掛號(hào)看病很智能 但是老人不會(huì)操作怎么辦?

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隨著智能手機(jī)的普及,為了方便患者,醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)及支付方面也日趨智能化,而這對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō),致使看病難上加難。10月15日上午,記者在醫(yī)院實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn),老人就診基本上均須孩子陪同,否則“寸步難行”。

不會(huì)刷碼進(jìn)不了醫(yī)院

10月15日上午,在西安城南一家三甲醫(yī)院,門(mén)診人流如織,其中老年患者群體占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤?。由于防控疫情需要,必須要掃碼才能進(jìn)醫(yī)院,因此,沒(méi)有智能手機(jī)及個(gè)人健康碼的老年人就無(wú)法進(jìn)入。進(jìn)入醫(yī)院門(mén)診后,可以現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào),但需要時(shí)間較長(zhǎng),在支付時(shí),如果不會(huì)使用手機(jī)支付,也會(huì)比較麻煩。

那么,老人們是否會(huì)選擇提前預(yù)約掛號(hào)呢?在導(dǎo)醫(yī)臺(tái),65歲的劉女士正在導(dǎo)醫(yī)的引導(dǎo)下,拿出智能手機(jī)掃描掛號(hào)平臺(tái),因?yàn)榭床磺迳厦娴男∽?,她說(shuō)回家后讓孩子看著幫忙操作。盡管會(huì)用智能手機(jī)玩微信和拍照,但因?yàn)槔匣ㄑ郾容^嚴(yán)重,平時(shí)很少用。

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看病必須有孩子陪同

73歲的楊先生是獨(dú)自一個(gè)人來(lái)看病的,他說(shuō)自己會(huì)用手機(jī)微信,但不會(huì)用手機(jī)在網(wǎng)上掛號(hào),流程太復(fù)雜了,所以每次看病都是到醫(yī)院硬生生地排隊(duì)掛號(hào),大不了多等會(huì)兒,但名專(zhuān)家號(hào)比較難掛,早早就滿了,很多號(hào)都是提前網(wǎng)上約的,但自己不會(huì),所以每次看病折騰時(shí)間就比較長(zhǎng),也不想總是為這些事麻煩孩子。

75歲的王先生和老伴一起在候診,孩子正在辦理各種手續(xù)。王先生說(shuō),每次看病必須要和孩子一起來(lái),否則根本操作不了?!耙郧昂孟襁€能電話預(yù)約掛號(hào),現(xiàn)在基本上都是公眾號(hào)或者掛號(hào)平臺(tái)了,字體小,操作難?!?/p>

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不少醫(yī)院沒(méi)有電話預(yù)約渠道

記者查詢(xún)了西安部分三甲醫(yī)院的掛號(hào)渠道。在陜西省人民醫(yī)院官網(wǎng),進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)頁(yè),需要手機(jī)或者身份證注冊(cè),再輸入驗(yàn)證碼,再進(jìn)入掛號(hào)程序。在電話預(yù)約掛號(hào)頁(yè)面,直接顯示的是“由于網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展,建議您通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約?!备鶕?jù)西京醫(yī)院提示的掛號(hào)流程,網(wǎng)上預(yù)約需要關(guān)注公眾號(hào),然后點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào),選擇科室醫(yī)生,下面要輸入姓名、身份證,手機(jī)號(hào),建卡綁卡,手機(jī)進(jìn)行支付。唐都醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)也是進(jìn)入公眾號(hào),輸入姓名身份證手機(jī)號(hào)碼完成信息綁定,在線建卡,再進(jìn)入掛號(hào)頁(yè)面選擇科室醫(yī)生,確認(rèn)支付,完成后收到掛號(hào)單,就診當(dāng)天去自助機(jī)取號(hào),再到科室等待叫號(hào)。如果退號(hào),也要在網(wǎng)上提前操作。

在陜西省衛(wèi)健委官網(wǎng)上的陜西省預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),操作程序也是綁定個(gè)人身份證手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息,再選擇醫(yī)院和醫(yī)生,平臺(tái)上沒(méi)有看到電話預(yù)約渠道。而這些網(wǎng)上預(yù)約的操作流程,即使是年輕人也不一定能順利操作,對(duì)于視力下降、行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō),要更麻煩一些。

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西安交大一附院官網(wǎng)顯示,除了網(wǎng)上預(yù)約外,可以通過(guò)114、12580等電話進(jìn)行預(yù)約,記者撥打12580咨詢(xún),工作人員稱(chēng)需要注冊(cè)個(gè)人信息后,然后再查找醫(yī)生是否有號(hào),有的不一定有,而且該平臺(tái)合作醫(yī)院數(shù)量有限,只有幾家醫(yī)院,并非是所有醫(yī)院都可以預(yù)約。

75歲的王先生告訴記者,自己有高血壓,曾經(jīng)發(fā)生過(guò)腦梗,所以定期需要復(fù)查,每次看病都很頭疼,即使是讓孩子預(yù)約掛號(hào),也經(jīng)常掛不上。現(xiàn)在社會(huì)老齡化如此嚴(yán)重,老人是醫(yī)院的主要服務(wù)對(duì)象,希望醫(yī)院能夠重視老年群體,重新重視手機(jī)預(yù)約渠道,讓不會(huì)用智能手機(jī)的老年人也能順利掛上號(hào)。

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